Content Management genügt keinesfalls mehr aus, Customer Experience Management ist die Zukunft. Auf diese Weise liest sich die Untersuchung „From Content Management to Customer Experience Management“, bei Quarterly Digital Intelligence Briefing. Es werden überzeugende Kundenerlebnisse verlangt, welche von Content Management Systemen keinesfalls geschaffen werden können. Software, die die entsprechende Internetseite erstellen, existieren es und das Stichwort lautet Web Experience Management.

Aber was sind bestechende Kundenerlebnisse? Wenn Käufer auf der Netzpräsenz bleiben und agieren. Webauftritte, die so gestaltet sind, dass sie im Web, auf Tablets, Mobiltelefon sowie in sozialen Netzwerken in gleichem Maße überzeugen.

Zuallererst sollen Inhalte Responsive sein, folglich auf Desktop, Tablet sowie Mobiltelefon ebenso gut aussehen. Das Gestaltung soll dasselbe sein und sich übergangslos in eine Kampagne einbinden. Eine Internetseite erstellen, welche diesen Anforderungen genügt, ist keinesfalls einfach, aber Content Management Systeme können dies mehr und mehr.

Die Interaktion mit den Besuchern zu beaufsichtigen ist schon mühsamer. Sie erfordert Maßnahmeb, die mit Internetseite erstellen nichts zu tun haben. In diesem Fall geht es darum, im laufenden Betrieb das Verhalten der Ucser beim Anschauen der Seite zu analysieren. Darüber hinaus über soziale Netzwerke in Austausch zu treten und diese Kommunikation zu regeln.
Bloß wer sich gut fühlt interagiert

Je länger die Verweilzeitraum auf einer Webseite andauert, desto höher ist die Chance auf Kommunikation. Also dreht es sich es darum, das Erfahrung positiv zu erstellen, indem es möglichst genau auf die Zielgruppe zugeschnitten ist. Die Internetseite erstellen, welche die Inhalte an den Standort der Benutzer anpasst, so dass alle das bereitgestellt bekommt, was tatsächlich interessiert. Wenn es tatsächlich so ist, denn nicht immer sucht man nach Informationen, welche zum momentanen Standort gehören. Einen Ferien plant man so gewiss nicht. Wie komme ich dann an die relevanten Informationen, wenn mein Aufenthaltsort bereits festgelegt ist?

Die Kontakte zu ermitteln und auszuwerten, um die Weiterentwicklung zu optimieren und die Interaktion zu stärken, ist gewiss wünschenswert und tut auch niemandem weh, wenn die Tools dafür gegeben sind.